从大半天到十分钟 省医院“出院结账一站式”服
发布时间:2017-10-11,点击:

四川新闻网成都10月11日讯(记者 周子铭 摄影报道)先送出院资料到财务窗口,再找医保办审核出院资料,接着又去找医生完善出院病情诊断书,找药房划价,找科室补费退费……在医院有过住院治疗的患者,相信都经历过以上繁琐的办理出院手续的过程,反复的排队和多个窗口的来回奔波,让人又累又茫然,特别是在大型医院,往往一套流程办理下来,大半天的时间就过去了。

10月11日,四川新闻网记者从省医院获悉,在省医院,这种出院流程已经成为了过去式,自从9月11日省医院开始正式全面推行“出院结账一站式服务”流程改进工作以来,截至10月11日,该项服务已开展了1个月,成效显著,共有4600余名“计划性出院患者”感受到了这一服务带来的“方便、快捷、简化”,出院结账的流程也从大半天缩短到了十分钟左右。

十分钟办完出院结账 患者点赞:太巴适了!

10月11日上午11时,在省人民医院出院结账办理窗口,市民余女士正在为老父亲办理出院结账手续,余女士的父亲因病在省医院泌尿科手术后,已经住院20多天,如今身体恢复得很好,医生建议老人家出院,余女士和家属在确认父亲身体已经好转后,也欣然答应。

得到余女士的同意后,患者被划入了“计划性出院患者”。对于过去繁琐的出院结账流程,九州体育投注,现在余女士只需要到最后一个流程——到财务室办理结账、药房取药就可以了。所花费的时间,还不到十分钟。

“虽然我之前没有到省医院这种大医院来看过病,但也知道医院出院结账这一块费时费力,本来还担心给爸爸办出院很麻烦,哪晓得十分钟就搞定了,简直太巴适了。”余女士说。

医务人员多跑路 让患者或家属少费力

“其实患者在办理出院结账时,所需要的这些流程仍然没有减少,只不过除了最后一步之外的过程,都由我们医务人员代劳了,这样能让患者少费时费力。”省人民医院财务部部长何映月告诉四川新闻网记者,原来的出院结账流程是这样的:患者出院当天,病区医生在HIS系统开“出院患者医嘱及出院带药处方”——病区护士站提交“出院患者费用结账单”至财务室——财务部初审“出院费用结账账单”——患者到药房划价“出院带药”——医保办审核“医保患者账目”——患者或家属返回财务室结账——患者或家属到药房领取出院带药。

“这些流程都是分散进行,每一步均需患者或家属亲自过问、跑路、排队等候。”何映月记得,在流程顺畅的情况下,患者或家属至少需往返奔波4次,耗时大半天时间方能办理完毕,故带给患者或家属很多不便。与此同时,这种长时间的等待和往返跑路,也造成了住院部财务及医保办结算窗口排队拥堵的情况。

本着为患者考虑的角度,省医院决定开展患者“出院结账一站式服务”流程改进工作,改进后的流程为,上述除患者或家属结账领药之外的流程,全部由医务人员代劳了,为此省医院还安排了专人为患者在各个科室之间传递需要的资料。“目前医院还没有完全无纸化办公,仍需要医护人员帮患者递交资料,等后期,我们希望能做到让‘信息多跑路’,医护人员和患者都不用再多跑路了。”何映月说道。

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